Приобрести транспортное средство — мотоцикл, легковую, грузовую машину или специальную технику — можно непосредственно у производителя, прежнего владельца или дилера. Все эти способы, при соблюдении необходимых формальностей, имеют равную юридическую силу и наделяют нового хозяина правом пользования, распоряжения, извлечения выгоды — и, в числе прочих, возврата некачественного товара. Как вернуть автомобиль в автосалон по гарантии и как общаться с кредитором — далее в статье.
Правовая база
Автомобиль, как прямо указано в пункте 2 Постановления Правительства №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» от 10 ноября 2011 года с поправками от 17 сентября 2016 года, относится к соответствующей категории. Это значит, что транспортное средство не может быть, за исключением доброй воли продавца, возвращено, если в нём не выявлено существенных недостатков.
Получить свои деньги назад, ссылаясь на неподходящий цвет кузова или не так блестящую на солнце хромировку, покупатель не имеет права, а вот указав на протекающий бак или нерабочие тормоза — может.
Такая возможность закреплена в статье 503, пункте 3 и статье 475, пункте 2 Гражданского кодекса; в соответствии с этими положениями, приобретатель некачественного изделия имеет право требовать:
- расторжения договора с автосалоном и возврата истраченных денег (статья 475, второй абзац пункта 2);
- замены транспортного средства аналогичным, не имеющим изъянов (третий абзац пункта 2).
Уточняет порядок действий обеих сторон, в абзацах с восьмого по одиннадцатый, пункт 1 статьи 18 Закона №2300-1 «О защите право потребителей» от 26 января 1996 года с последними правками от 1 сентября 2018 года.
Есть и исключения; срок не имеет значения, если:
- недостаток настолько существенен, что не позволяет полноценно пользоваться автомобилем;
- автосалон проигнорировал требование и вовремя не принял мер для исправления ситуации;
- каждый год в течение нескольких лет ремонтные работы по гарантии занимают в сумме более 30 календарных дней.
Хотя законодатель предусматривает перед обращением в суд досудебное урегулирование вопроса, надеяться на немедленный возврат денег или обмен товара не стоит: как показывает практика, клиенту придётся сильно постараться, чтобы доказать своё право.
Исходя из этого, рекомендуется сразу, не дожидаясь ответа автосалона, готовить исковое заявление — а параллельно с ним жалобу в Роспотребнадзор.
Исковое заявление о взыскании потребителем уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества
Порядок возврата
Обнаружив в автомобиле существенный изъян, покупатель должен:
- Зафиксировать недостаток, обратившись в сервисный центр при автосалоне или к официальному представителю продавца. Для этого потребуется доставить машину на место осмотра, а по окончании процедуры — потребовать документ о наличии неисправностей, подписанный экспертом. Письменного обращения в данном случае не требуется — достаточно взять с собой паспорт, ПТС и в устной форме указать специалисту на имеющуюся проблему.
- Если выводы осмотрщика не совпадают с мнением покупателя — провести, за свой счёт, независимую экспертизу. По окончании мастер выдаст документ с перечнем всех выявленных недостатков; с этой бумагой клиент может обращаться в автосалон.
- Чаще всего устные просьбы забрать автомобиль и вернуть деньги не приносят результатов; покупателю следует сразу составить письменную претензию к автосалону. В ней, ссылаясь на приведённые выше положения, а также на определения существенных недостатков, данные в Постановлении Пленума Верховного Суда №17 от 28 июня 2012 года (пункты 13–14), следует изложить суть требований. В том же документе необходимо привести:
- фамилию, имя, отчество, контактные данные и реквизиты покупателя;
- адрес салона, дату, время и обстоятельства приобретения;
- технические характеристики машины: наименование производителя, марку, модель, год выпуска, цвет и прочие;
- описание выявленных недостатков;
- список прилагаемых документов (обязательно — договор купли-продажи, сервисную книжку, заключение аффилированного или независимого эксперта; остальные — по возможности или необходимости);
- напоминание о необходимости письменного ответа;
- дату составления документа;
- подпись обращающегося.
- В соответствии со статьёй 22 Закона, автосалон или его официальный представитель должны ответить на претензию в течение 10 календарных дней с момента получения претензии. Чтобы точно зафиксировать время, следует направлять её или лично, или по почте — письмом с отметкой о вручении. Если документ подаётся через представителя, нужно оформить на него доверенность и заверить её у нотариуса.
- Если продавец отказался удовлетворить просьбу клиента, проигнорировал претензию, не уложился в указанный срок или каким-либо иным образом не исполняет своих законных обязанностей, потребитель может, по своему желанию, направить жалобу в Роспотребнадзор, дождаться ответа и вновь послать претензию, с приложением письма из госструктуры, в автосалон. Затем вновь начинается отсчитываться десятидневный срок; таким образом, можно потерять на претензиях и отписках не один месяц.
Более простой выход — после первого отказа или игнорирования обратиться в суд. В этом случае, в соответствии со статьёй 13, пунктом 6 Закона, истец может рассчитывать на возмещение затрат на покупку автомобиля в полуторном размере, а кроме того, компенсацию оплаты труда независимого оценщика, морального вреда и судебных расходов.
Часто задаваемые вопросы
- Можно ли вернуть автомобиль, взятый в кредит?
Никаких ограничений на возврат товара, приобретённого с использованием заёмных средств, в перечисленных выше законах и постановлениях не содержится. В этом случае сначала необходимо добиться, чтобы автосалон перечислил полученные деньги кредитору, а затем взять в банке справку об отсутствии материальных претензий к заёмщику.
Если банк отказывается возвращать проценты по кредиту, уже выплаченные клиентом, тому следует подать новое исковое заявление в суд, ссылаясь в нём на пункт 2 статьи 13 Закона, предписывающий компенсацию продавцом (салоном) расходов, понесённых покупателем.
- Могут ли служить основанием для возврата некритичные проблемы, например, неработающие дворники?
Могут, однако, поскольку такой недостаток не считается существенным, обратиться к продавцу следует до истечения пятнадцатидневного срока с момента покупки.
- Что делать, если суд принял решение в пользу автосалона?
Пользуясь правом, данным ему статьёй 321 Гражданского процессуального кодекса, клиент может в течение месяца подать апелляционную жалобы в суд высшей инстанции.
