Михаил Демидов (Юрист)
Автор: Михаил Демидов (Юрист) (Все статьи автора)
- Что делать, если чужая машина заблокировала выезд? - 30.06.2020
- Как увольнять сотрудников при банкротстве предприятия - 19.06.2020
- Можно ли законно снизить работнику зарплату? - 05.05.2020
В соответствии со статьёй 27, частью 1 Федерального закона №40-ФЗ «Об обязательном страховании…», страховщик, с которым владелец автотранспортного средства ранее заключил соответствующий договор, обязан в полной мере компенсировать страхователю понесённый последним урон. При этом должны выполняться определённые условия — в частности, речь идёт именно о дорожно-транспортных происшествиях. Водитель, не получивший причитающейся выплаты, вполне логично задаётся вопросом, куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО; ответ — в этой статье.
Основания для подачи жалобы
Поскольку страховщик относится к коммерческим структурам и, что принципиально, на момент возникновения претензий уже получил от автолюбителя взнос за право пользоваться полисом, то есть вступил в отношения «продавец — покупатель», жаловаться на действия компании можно во всех случаях, предусмотренных Законом о защите прав потребителей.
К серьёзным основаниям для подачи жалобы относятся:
- навязывание компанией дополнительных опций и сервисов;
- необоснованный отказ в оформлении или выдаче полиса;
- невозможность застраховаться в режиме онлайн;
- несоблюдение оговоренных в договоре сроков выплаты.
По каждому из этих пунктов можно направить заявление сразу в несколько инстанций — и, имея на руках доказательства своей правоты, получить компенсацию.
Автомобилисту важно помнить: вплоть до завершения всех возможных разбирательств не стоит уничтожать документы, расписки, аудио- или видеозаписи, квитанции и прочие бумаги, которые могут быть использованы водителем для представления своих интересов.
Полезные статьи:
С чего следует начать
Прежде чем куда-либо писать или приходить, автолюбитель должен попробовать разобраться с руководством компании. Скорее всего, страхователь имеет дело с межрегиональной структурой — а значит, начальство может и не знать о проделываемых подчинёнными «экспериментах».
Чтобы донести свои претензии, понадобится:
- Узнать на сайте страховщика адрес центрального офиса, фамилию, имя и отчество директора (генерального директора).
- Составить заявление, указав в «шапке» соответствующие данные, а в теле документа — описав возникшую ситуацию и потребовав принять меры к незамедлительному её устранению.
- Приложить к жалобе копии документов, пригодных для подтверждения правоты автомобилиста.
- Направить бумаги лично, через приёмную, или по почте. В последнем случае следует послать документы заказным письмом — в этом случае будут доказательства получения жалобы адресатом. Документу, переданному через секретаря, должен быть присвоен входящий номер — лучше всего, если это будет сделано в присутствии страхователя. Водителю обязательно следует убедиться, что его заявление не будет просто выброшено в корзину. Гарантия последнего — как раз наличие сквозного номера, присвоенного в соответствии со стандартами компании.
Образец жалобы в страховую компанию по ОСАГО
Теперь всё зависит от руководства компании. В идеале, рассмотрев заявление и доказательства, оно должно в течение пяти рабочих дней ответить адресанту, наказать подчинённых за навязывание доп. услуг или другой проступок, а водителю — принести извинения и обеспечить условия для получения полиса, компенсаций и так далее.
Если этого не произошло, придётся обращаться в независимые инстанции:
- Центральный Банк;
- РСА (Российский союз автостраховщиков);
- Роспотребнадзор;
- ФАС (Федеральная антимонопольная служба);
- Прокуратуру;
- Суд.
Куда лучше направлять заявление в каждом из перечисленных случаев, будет рассказано ниже.
Навязывание услуг
Довольно ожидаемо, что автолюбитель, обратившийся за ОСАГО, желает получить именно этот полис — и ничего больше.
Менеджер может (и по роду занятия должен) предложить дополнительные сервисы, однако, получив однозначный отрицательный ответ, не имеет права настаивать — а тем более включать соответствующие пункты в договор без согласия страхователя.
Отказ водителя от навязываемых услуг не может быть основанием для невыдачи полиса, увеличения суммы взносов и прочих не предусмотренных законодателем штрафных мер.
Ответ отрицательный или вовсе не получен? Тогда пришло время обращаться в:
- Центральный Банк. Именно эта структура регулирует деятельность всех зарегистрированных страховщиков. За несоблюдение базовых принципов оказания услуг на компанию будет наложено взыскание — а кроме того, Центробанк вынесет предписание заключить с водителем договор на справедливых условиях и выдать полис. Направить жалобу можно онлайн.
- Российский союз автостраховщиков (РСА). Как и следует из названия, это основной орган регуляции деятельности компаний. Выполняя предписания и заботясь о репутации страхового дела в целом, РСА, при наличии доказательств, вынесет решение в пользу водителя и обяжет страховщика удовлетворить требования первого. Заявление может быть подано онлайн.
- Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Предназначение структуры — предотвращать злоупотребления в финансовой сфере; этим, собственно, и занимается страховая компания, помимо воли автолюбителя включающая в договор необязательные пункты. Действует система приёма писем онлайн.
- Роспотребнадзор. Вопреки распространённому мнению, структура занимается не только проблемами покупок в магазинах, но всеми манипуляциями, относящимися к сфере «продавец — покупатель». А значит, можно обжаловать действия страховщика и здесь — направив заявление лично, заказным письмом или, как в предыдущих случаях, онлайн.
Чтобы ускорить процесс, никогда не будет лишне обратиться и в Прокуратуру — сделать это, в частности, можно на сайте.
Если обращения не принесли результата, необходимо пойти дальше — и направить исковое заявление в суд.
Скачать образец искового заявления в суд здесь.
Водителю следует присутствовать на заседании — а если есть возможность, привлечь к защите своих интересов опытного адвоката.
Последнее важно, так как обратная сторона обладает неплохим штатом специалистов и, дойдя до суда, сдавать позиции не будет.
Судебное решение можно обжаловать в суде высшей инстанции — не забывая подать очередную жалобу в прокуратуру.
Невыдача полиса
Чтобы наказать страховщика за отказ, не имеющий под собою оснований, следует обращаться в Центральный Банк, РСА, а параллельно — в Роспотребнадзор и Прокуратуру.
Первый и второй случаи, помимо прочего, являются административными правонарушениями. В соответствии со статьёй 15.34.1 Кодекса об административных правонарушениях, действовавший незаконно страховщик должен быть оштрафован на сумму от 100 до 300 тысяч рублей.
Отсутствие интернет-сервиса
Все страховые компании обязаны обеспечить клиенту возможность приобрести полис онлайн. Если требование закона не соблюдается, нужно в первую очередь направить заявление в Центробанк, а в дальнейшем, если письмо останется без ответа, — во все прочие перечисленные инстанции, вплоть до суда.
Несвоевременные или неполностью произведённые выплаты
Чтобы наказать страховщика за нарушение сроков, полный или частичный необоснованный отказ от выплат, нужно прежде всего обратиться в Центробанк и РСА. Не помешает направить отдельное письмо в Роспотребнадзор — и, конечно, в Прокуратуру.
Тратить время на ФАС в этом случае не имеет смысла; лучше, получив отрицательные ответы из предыдущих инстанций, сразу подавать исковое заявление в суд.
Во всех перечисленных случаях срок рассмотрения жалобы — те же 20 рабочих дней. Истец, получивший неудовлетворительный, по его мнению, ответ, имеет право обратиться в суд высшей инстанции — и так вплоть до устранения нарушения.
