Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО

Обновлено: 13 января, 2020

В соответствии со статьёй 27, частью 1 Федерального закона №40-ФЗ «Об обязательном страховании…», страховщик, с которым владелец автотранспортного средства ранее заключил соответствующий договор, обязан в полной мере компенсировать страхователю понесённый последним урон. При этом должны выполняться определённые условия — в частности, речь идёт именно о дорожно-транспортных происшествиях. Водитель, не получивший причитающейся выплаты, вполне логично задаётся вопросом, куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО; ответ — в этой статье.

Основания для подачи жалобы

Поскольку страховщик относится к коммерческим структурам и, что принципиально, на момент возникновения претензий уже получил от автолюбителя взнос за право пользоваться полисом, то есть вступил в отношения «продавец — покупатель», жаловаться на действия компании можно во всех случаях, предусмотренных Законом о защите прав потребителей.

К серьёзным основаниям для подачи жалобы относятся:

  • навязывание компанией дополнительных опций и сервисов;
  • необоснованный отказ в оформлении или выдаче полиса;
  • невозможность застраховаться в режиме онлайн;
  • несоблюдение оговоренных в договоре сроков выплаты.

По каждому из этих пунктов можно направить заявление сразу в несколько инстанций — и, имея на руках доказательства своей правоты, получить компенсацию.

Автомобилисту важно помнить: вплоть до завершения всех возможных разбирательств не стоит уничтожать документы, расписки, аудио- или видеозаписи, квитанции и прочие бумаги, которые могут быть использованы водителем для представления своих интересов.


Полезные статьи:


С чего следует начать

Прежде чем куда-либо писать или приходить, автолюбитель должен попробовать разобраться с руководством компании. Скорее всего, страхователь имеет дело с межрегиональной структурой — а значит, начальство может и не знать о проделываемых подчинёнными «экспериментах».

Чтобы донести свои претензии, понадобится:

  1. Узнать на сайте страховщика адрес центрального офиса, фамилию, имя и отчество директора (генерального директора).
  2. Составить заявление, указав в «шапке» соответствующие данные, а в теле документа — описав возникшую ситуацию и потребовав принять меры к незамедлительному её устранению.
  3. Приложить к жалобе копии документов, пригодных для подтверждения правоты автомобилиста.
  4. Направить бумаги лично, через приёмную, или по почте. В последнем случае следует послать документы заказным письмом — в этом случае будут доказательства получения жалобы адресатом. Документу, переданному через секретаря, должен быть присвоен входящий номер — лучше всего, если это будет сделано в присутствии страхователя. Водителю обязательно следует убедиться, что его заявление не будет просто выброшено в корзину. Гарантия последнего — как раз наличие сквозного номера, присвоенного в соответствии со стандартами компании.

Образец жалобы в страховую компанию по ОСАГО


Теперь всё зависит от руководства компании. В идеале, рассмотрев заявление и доказательства, оно должно в течение пяти рабочих дней ответить адресанту, наказать подчинённых за навязывание доп. услуг или другой проступок, а водителю — принести извинения и обеспечить условия для получения полиса, компенсаций и так далее.

Если этого не произошло, придётся обращаться в независимые инстанции:

  • Центральный Банк;
  • РСА (Российский союз автостраховщиков);
  • Роспотребнадзор;
  • ФАС (Федеральная антимонопольная служба);
  • Прокуратуру;
  • Суд.

Куда лучше направлять заявление в каждом из перечисленных случаев, будет рассказано ниже.

Навязывание услуг

Довольно ожидаемо, что автолюбитель, обратившийся за ОСАГО, желает получить именно этот полис — и ничего больше.

Менеджер может (и по роду занятия должен) предложить дополнительные сервисы, однако, получив однозначный отрицательный ответ, не имеет права настаивать — а тем более включать соответствующие пункты в договор без согласия страхователя.

Отказ водителя от навязываемых услуг не может быть основанием для невыдачи полиса, увеличения суммы взносов и прочих не предусмотренных законодателем штрафных мер.

Как уже упоминалось, в первую очередь следует обратиться к руководству компании, рассказать, что произошло, и потребовать прекратить произвол.

Ответ отрицательный или вовсе не получен? Тогда пришло время обращаться в:

  1. Центральный Банк. Именно эта структура регулирует деятельность всех зарегистрированных страховщиков. За несоблюдение базовых принципов оказания услуг на компанию будет наложено взыскание — а кроме того, Центробанк вынесет предписание заключить с водителем договор на справедливых условиях и выдать полис. Направить жалобу можно онлайн.
  2. Российский союз автостраховщиков (РСА). Как и следует из названия, это основной орган регуляции деятельности компаний. Выполняя предписания и заботясь о репутации страхового дела в целом, РСА, при наличии доказательств, вынесет решение в пользу водителя и обяжет страховщика удовлетворить требования первого. Заявление может быть подано онлайн.
  3. Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Предназначение структуры — предотвращать злоупотребления в финансовой сфере; этим, собственно, и занимается страховая компания, помимо воли автолюбителя включающая в договор необязательные пункты. Действует система приёма писем онлайн.
  4. Роспотребнадзор. Вопреки распространённому мнению, структура занимается не только проблемами покупок в магазинах, но всеми манипуляциями, относящимися к сфере «продавец — покупатель». А значит, можно обжаловать действия страховщика и здесь — направив заявление лично, заказным письмом или, как в предыдущих случаях, онлайн.

Чтобы ускорить процесс, никогда не будет лишне обратиться и в Прокуратуру — сделать это, в частности, можно на сайте.

Каждое из перечисленных ведомств должно дать ответ в течение 20 рабочих дней после поступления обращения: именно поэтому нужно фиксировать дату подачи или прихода заказного письма.

Если обращения не принесли результата, необходимо пойти дальше — и направить исковое заявление в суд.


Скачать образец искового заявления в суд здесь.


Водителю следует присутствовать на заседании — а если есть возможность, привлечь к защите своих интересов опытного адвоката.

Последнее важно, так как обратная сторона обладает неплохим штатом специалистов и, дойдя до суда, сдавать позиции не будет.

Судебное решение можно обжаловать в суде высшей инстанции — не забывая подать очередную жалобу в прокуратуру.

Невыдача полиса

Чтобы наказать страховщика за отказ, не имеющий под собою оснований, следует обращаться в Центральный Банк, РСА, а параллельно — в Роспотребнадзор и Прокуратуру.

Последней инстанцией, как обычно, станет суд. К заявлению следует присовокупить письменный отказ, выданный компанией.

Первый и второй случаи, помимо прочего, являются административными правонарушениями. В соответствии со статьёй 15.34.1 Кодекса об административных правонарушениях, действовавший незаконно страховщик должен быть оштрафован на сумму от 100 до 300 тысяч рублей.

Отсутствие интернет-сервиса

Все страховые компании обязаны обеспечить клиенту возможность приобрести полис онлайн. Если требование закона не соблюдается, нужно в первую очередь направить заявление в Центробанк, а в дальнейшем, если письмо останется без ответа, — во все прочие перечисленные инстанции, вплоть до суда.

Несвоевременные или неполностью произведённые выплаты

Чтобы наказать страховщика за нарушение сроков, полный или частичный необоснованный отказ от выплат, нужно прежде всего обратиться в Центробанк и РСА. Не помешает направить отдельное письмо в Роспотребнадзор — и, конечно, в Прокуратуру.

Тратить время на ФАС в этом случае не имеет смысла; лучше, получив отрицательные ответы из предыдущих инстанций, сразу подавать исковое заявление в суд.

Во всех перечисленных случаях срок рассмотрения жалобы — те же 20 рабочих дней. Истец, получивший неудовлетворительный, по его мнению, ответ, имеет право обратиться в суд высшей инстанции — и так вплоть до устранения нарушения.

Уважаемые читатели!

Статья описывает типовые ситуации, но каждый случай уникальный.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - задайте вопрос юристу через форму (внизу), либо через онлайн-чат или закажите обратный звонок через форму онлайн-консультанта и дежурный юрист сам перезвонит вам.

Это быстро и бесплатно!